Privacy Policy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come LuckyWave Casino raccoglie, utilizza, conserva, protegge e condivide i dati personali degli utenti che visitano il sito lucky-wave.it e che utilizzano i servizi di gioco online, scommesse sportive, live casino, e-sports e funzioni collegate (di seguito anche “Servizi”).

LuckyWave Casino attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali e al rispetto della vita privata dei propri utenti. Utilizziamo i dati raccolti solo per finalità lecite, chiare e trasparenti, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento e contatti

Il titolare del trattamento dei dati personali è la società che gestisce LuckyWave Casino (di seguito anche “Titolare” o “noi”).

Per qualsiasi domanda, richiesta o esercizio di diritti in materia di privacy è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: [email protected]

Utilizzando i nostri Servizi, l’utente dichiara di aver letto e compreso la presente Informativa sulla Privacy.

2. Ambito di applicazione

Questa Informativa sulla Privacy si applica a tutte le attività di trattamento dei dati personali effettuate attraverso:

il sito web lucky-wave.it;
le eventuali versioni mobile del sito;
le app LuckyWave Casino per iOS e Android;
le funzioni di registrazione, accesso, gioco, deposito, prelievo e gestione del conto di gioco;
le comunicazioni di marketing, promozioni e programmi fedeltà;
i canali di assistenza clienti (live chat, email, help center).

La presente informativa non si applica ai siti, app o servizi di terze parti ai quali sia possibile accedere tramite link o integrazioni esterne. In tali casi si invita a consultare le rispettive informative sulla privacy.

3. Tipologie di dati personali trattati

Nel corso dell’utilizzo dei nostri Servizi possiamo raccogliere e trattare diverse categorie di dati personali. In questa sezione indichiamo le principali tipologie di dati e alcuni esempi.

3.1 Dati di registrazione e di identità

Nome, cognome
Data di nascita e conferma del raggiungimento della maggiore età (minimo 18 anni)
Genere (se fornito)
Paese di residenza e indirizzo
Codice fiscale o documenti di identità richiesti per verifiche KYC
Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono
Lingua preferita

3.2 Dati di accesso e di account

Nome utente (username)
Password in formato cifrato
Domande di sicurezza e relative risposte (se previste)
Impostazioni del profilo e preferenze dell’account
Stato del conto di gioco (attivo, sospeso, chiuso)

3.3 Dati di gioco e attività sul conto

Storico delle giocate su casino, live casino, scommesse sportive ed e-sports
Partecipazione a tornei, promozioni, missioni o programmi fedeltà
Bonus attivati, bonus scaduti e condizioni di scommessa (wagering)
Limiti di deposito, autoesclusioni, pause dal gioco e altre impostazioni di gioco responsabile
Livello VIP, punti fedeltà e premi ricevuti

3.4 Dati di pagamento e transazioni

Metodo di pagamento utilizzato (ad esempio: carte Visa, Mastercard, bonifico bancario, criptovalute come Bitcoin, Ethereum, USDT, Dogecoin, Litecoin, Bitcoin Cash, Cardano, Binance, Tron)
Dati parziali della carta (come ultime cifre) o dati tecnici necessari per l’operazione, nel rispetto delle regole di sicurezza e dei circuiti di pagamento
Importo dei depositi e dei prelievi, valuta e data/ora delle operazioni
Storico completo delle transazioni sul conto di gioco

Non memorizziamo l’intero numero della carta o il CVV nei nostri sistemi in chiaro. Possiamo usare fornitori esterni di pagamento che agiscono come responsabili del trattamento o titolari autonomi, nel rispetto della normativa in vigore.

3.5 Dati tecnici e di utilizzo del sito

Indirizzo IP e dati di localizzazione approssimativa (ad esempio il Paese)
Tipo di dispositivo, sistema operativo, versione del browser
Dati di log relativi ad accessi, tentativi di accesso, errori di autenticazione
Informazioni su pagine visitate, tempo di permanenza, clic, scelte di menu e percorsi di navigazione
Identificativi dei cookie e altri identificatori online

3.6 Dati derivanti da comunicazioni e assistenza clienti

Contenuto dei messaggi inviati tramite email, live chat o form di contatto
Registrazioni o trascrizioni (quando previste) delle sessioni di assistenza
Segnalazioni, reclami, richieste di informazioni e risposte fornite dal nostro team

3.7 Dati per finalità di marketing e preferenze

Preferenze relative a newsletter, promozioni, notifiche push e comunicazioni personalizzate
Partecipazione a campagne promozionali, missioni, sfide, concorsi e programmi di referral
Dati su apertura, lettura e interazione con email promozionali o messaggi nelle app

3.8 Dati relativi al gioco responsabile e alla prevenzione delle frodi

Informazioni su modelli di gioco che possano indicare rischio di gioco eccessivo
Dati relativi a eventuali autoesclusioni volontarie o limitazioni imposte
Dati utilizzati per verifiche interne e controlli antifrode, antiriciclaggio e di sicurezza

4. Base giuridica del trattamento

Trattiamo i dati personali degli utenti solo quando esiste una base giuridica valida, tra cui:

Esecuzione del contratto: per creare e gestire il conto di gioco, consentire l’accesso ai Servizi, permettere depositi e prelievi, assegnare bonus e partecipare alle promozioni.
Adempimento di obblighi legali: per rispettare le normative in materia di gioco, antiriciclaggio, contrasto al finanziamento del terrorismo, contabilità, conservazione delle registrazioni e prevenzione delle frodi.
Legittimo interesse: per migliorare i nostri Servizi, garantire la sicurezza della piattaforma, prevenire abusi, difendere i nostri diritti in caso di contestazioni e analizzare in forma aggregata i dati di utilizzo.
Consenso: per inviare comunicazioni di marketing diretto, newsletter, offerte promozionali personalizzate, quando richiesto dalla legge. In qualsiasi momento l’utente può revocare il consenso senza influire sulla liceità del trattamento già effettuato.

5. Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali per diverse finalità, sempre nel rispetto dei principi di necessità e proporzionalità.

5.1 Gestione del conto di gioco

Registrazione del nuovo account e verifica della maggiore età
Gestione delle credenziali di accesso e delle impostazioni del profilo
Verifica dell’identità per procedure KYC e per i prelievi
Gestione dei limiti di gioco e degli strumenti di autoesclusione

5.2 Erogazione dei Servizi di gioco

Accesso ai giochi di casino, live casino, slot, tavoli, crash games, instant win, lotterie e giochi di carte
Accesso alle scommesse sportive ed e-sports
Partecipazione a tornei, sfide, missioni e attività promozionali
Gestione dei risultati, delle vincite e delle perdite

5.3 Operazioni di pagamento

Elaborazione dei depositi e dei prelievi nelle valute e con i metodi di pagamento disponibili
Verifica della legittimità delle transazioni e controllo di eventuali attività sospette
Applicazione delle condizioni di bonus, limiti minimi e massimi di deposito e prelievo

5.4 Assistenza clienti

Rispondere alle richieste tramite email, live chat o help center
Gestire reclami, contestazioni e segnalazioni
Fornire informazioni sui giochi, sulle promozioni e sulle regole della piattaforma

5.5 Comunicazioni di servizio

Invio di messaggi relativi a sicurezza, aggiornamenti dell’account e modifiche contrattuali
Segnalazione di limiti di conto, verifiche obbligatorie o operazioni in lavorazione
Notifiche su importanti cambiamenti dei termini, condizioni o della presente informativa

5.6 Marketing e promozioni

Invio di newsletter, bonus esclusivi, promozioni e inviti a tornei e missioni
Proposte personalizzate in base al profilo di gioco e alle preferenze, nel rispetto della legge
Gestione di programmi referral, bonus social, promozioni legate ad app, Telegram, Instagram e altre iniziative

L’utente può modificare in ogni momento le preferenze di marketing dalle impostazioni del profilo o contattandoci.

5.7 Sicurezza, prevenzione abusi e obblighi legali

Prevenire accessi non autorizzati, attacchi informatici, frodi o uso improprio dell’account
Effettuare controlli interni antiriciclaggio e verifiche legate a transazioni sospette
Rispondere a richieste legittime di autorità competenti
Tutelare i diritti del Titolare in sede giudiziaria o stragiudiziale

Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento della piattaforma, migliorare l’esperienza dell’utente e raccogliere informazioni statistiche sull’uso dei Servizi.

Cookie tecnici: necessari per il funzionamento del sito, l’autenticazione, la gestione della sessione, la sicurezza e il corretto accesso ai giochi.
Cookie funzionali: permettono di ricordare le preferenze dell’utente, come lingua, layout, impostazioni di visualizzazione.
Cookie statistici o analitici: usati per raccogliere, in forma aggregata, informazioni sull’uso del sito, sulle pagine più visitate e sulle prestazioni della piattaforma. Quando possibile, vengono anonimizzati.
Cookie di profilazione e marketing: utilizzati, ove previsti e previo consenso, per proporre contenuti promozionali personalizzati, offerte mirate, messaggi in linea con le abitudini di gioco dell’utente.

L’utente può gestire le preferenze relative ai cookie attraverso le impostazioni del browser o mediante gli strumenti di consenso presenti sul sito. Disattivare alcuni cookie può limitare le funzionalità del sito o impedire un corretto utilizzo di alcune parti dei Servizi.

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, o per il periodo richiesto dalla normativa applicabile.

Dati di account e gioco: conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e per un periodo successivo, in base agli obblighi legali in materia di gioco e antiriciclaggio.
Dati di pagamento e transazioni: conservati per i termini stabiliti dalla legge civile, fiscale e contabile.
Dati relativi a comunicazioni di assistenza: conservati per il tempo necessario alla gestione del caso e alla tutela dei diritti.
Dati di marketing: trattati fino a revoca del consenso o opposizione al trattamento.

Una volta trascorsi i periodi sopra indicati, i dati vengono cancellati o resi anonimi in modo sicuro, salvo eventuali ulteriori obblighi di conservazione derivanti dalla legge.

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, uso improprio, perdita, modifica o divulgazione illecita.

Crittografia SSL a 128 bit per la trasmissione sicura dei dati tra il dispositivo dell’utente e i nostri server
Autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione degli account
Protocolli di sicurezza interni per limitare l’accesso ai dati solo al personale autorizzato
Soluzioni di monitoraggio e controllo per individuare attività sospette

Pur facendo quanto ragionevolmente possibile per proteggere i dati, nessun sistema può garantire sicurezza assoluta. L’utente è invitato a mantenere riservate le proprie credenziali e a non condividerle con terzi.

9. Comunicazione dei dati a terzi

In alcuni casi possiamo condividere i dati personali con soggetti terzi, sempre nel rispetto delle finalità indicate in questa informativa e della normativa applicabile.

9.1 Fornitori di servizi

Possiamo condividere i dati con fornitori che ci supportano nella fornitura dei Servizi, ad esempio:

Provider di pagamento e istituti finanziari
Fornitori di software di gioco e piattaforme tecniche
Provider di sicurezza, prevenzione frodi e soluzioni di autenticazione
Fornitori di servizi email, SMS, notifiche e strumenti di marketing
Servizi di analisi e monitoraggio delle prestazioni del sito

Tali soggetti agiscono, quando richiesto, come responsabili del trattamento sulla base di accordi contrattuali che impongono obblighi di riservatezza e di sicurezza.

9.2 Autorità e obblighi legali

Possiamo comunicare dati personali a enti pubblici, autorità di regolamentazione, forze dell’ordine o altri soggetti quando ciò sia richiesto dalla legge, da regolamenti o da ordini legittimi, oppure per difendere i nostri diritti o quelli di terzi.

9.3 Trasferimenti internazionali di dati

Data la natura dei servizi online, alcuni fornitori o server possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In questi casi, adottiamo misure adeguate per garantire un livello di protezione equivalente, ad esempio mediante clausole contrattuali standard o altre garanzie riconosciute dalle norme in materia di protezione dei dati.

10. Minori di età

I nostri Servizi sono rivolti esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. È vietato creare un conto di gioco o utilizzare i Servizi se non si è maggiorenni.

Effettuiamo controlli di età tramite documentazione e strumenti di verifica.
Se veniamo a conoscenza che un account appartiene a un minore, provvederemo a chiuderlo e a cancellare i dati non necessari, nel rispetto degli obblighi legali.

11. Diritti dell’utente

L’utente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, può esercitare diversi diritti sui propri dati personali.

Diritto di accesso: ottenere conferma che sia in corso un trattamento dei dati e ricevere copia dei dati trattati.
Diritto di rettifica: richiedere l’aggiornamento o la correzione di dati inesatti o incompleti.
Diritto di cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati personali quando non siano più necessari o in altri casi previsti dalla legge, salvo obblighi di conservazione.
Diritto di limitazione: richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.
Diritto alla portabilità: ricevere i dati in formato strutturato e, quando tecnicamente possibile, trasmetterli a un altro titolare.
Diritto di opposizione: opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse, inclusa la profilazione con finalità di marketing diretto.
Diritto di revoca del consenso: in ogni momento, per i trattamenti basati sul consenso, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti già eseguiti.

Per esercitare questi diritti è possibile scrivere a [email protected]. Potremmo chiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente prima di rispondere.

12. Marketing e comunicazioni promozionali

Possiamo inviare comunicazioni di marketing relative a bonus di benvenuto, promozioni ricorrenti, programmi VIP, tornei, missioni e altre offerte speciali.

L’invio può avvenire tramite email, notifiche push, messaggi nell’account o altre forme consentite.
L’utente può scegliere se ricevere o meno tali comunicazioni e può modificare le preferenze in qualunque momento.
In ogni messaggio promozionale è presente un’opzione per disiscriversi o aggiornare le impostazioni.

La rinuncia alle comunicazioni promozionali non incide sulle comunicazioni di servizio necessarie per la gestione dell’account (ad esempio, messaggi su sicurezza, verifiche o modifiche contrattuali).

13. Programmi bonus, fedeltà e VIP

Nell’ambito dei programmi di bonus, promozioni, cashback, missioni sportive, tornei, giochi speciali come Lucky Spin e Lucky Box, e programmi VIP, trattiamo i dati personali necessari per:

verificare la qualificazione dell’utente alle singole offerte;
calcolare bonus, free spins, free bets, cashback e altri vantaggi;
monitorare il rispetto dei termini e condizioni (ad esempio requisiti di scommessa, limiti di vincita, durata dell’offerta);
assegnare livelli VIP e premi fedeltà.

I dati connessi a queste iniziative sono trattati in conformità alla presente informativa e alle regole specifiche indicate nei relativi termini e condizioni disponibili sul sito.

14. Gioco responsabile

LuckyWave Casino promuove il gioco responsabile e usa alcuni dati dell’account e delle sessioni per supportare gli utenti nella gestione del proprio comportamento di gioco.

Gestione di limiti di deposito, di perdita, di puntata e di tempo di gioco.
Strumenti di autoesclusione temporanea o permanente.
Analisi di pattern di gioco che possono evidenziare rischio di gioco eccessivo, nel rispetto delle normative.

In caso di attivazione di misure di gioco responsabile, potrebbero essere applicate restrizioni all’accesso o all’uso di alcuni Servizi, ai fini di tutela dell’utente.

Possiamo promuovere i nostri Servizi tramite canali social o app esterne, come Instagram, Telegram o altre piattaforme di comunicazione.

Quando l’utente interagisce con tali canali, i dati possono essere trattati sia da noi sia dalle piattaforme stesse.
Le informazioni raccolte attraverso social o app esterne sono soggette anche alle politiche sulla privacy di tali soggetti.
Promozioni come bonus social, missioni speciali o offerte esclusive possono richiedere il collegamento del proprio account o l’esecuzione di determinate azioni (ad esempio seguire un canale, iscriversi a un gruppo o scaricare l’app LuckyWave).

16. Collegamenti ad altri siti

Il sito può contenere collegamenti a risorse esterne, partner commerciali, fornitori di giochi, sistemi di pagamento o contenuti informativi. Non siamo responsabili per le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali degli utenti. Si consiglia di consultare le rispettive informative sulla privacy prima di fornire dati a terzi.

17. Aggiornamenti della presente Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata o modificata in qualsiasi momento, per ragioni normative, tecniche o di servizio.

La versione aggiornata sarà sempre disponibile sul sito.
In caso di modifiche rilevanti, potremo inviare una comunicazione all’utente o mostrare un avviso all’accesso.
L’uso continuato dei Servizi dopo la data di efficacia delle modifiche equivale ad accettazione delle nuove condizioni, salvo diversi requisiti di legge.

18. Come contattarci

Per domande sulla presente Informativa sulla Privacy, sulle modalità di trattamento dei dati o per esercitare i propri diritti, l’utente può scrivere a:

Email: [email protected]

Risponderemo nel più breve tempo possibile, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.

19. Informazioni aggiuntive

LuckyWave Casino opera come piattaforma di gioco online con licenza internazionale e utilizza standard di sicurezza avanzati per garantire la protezione dei dati, la regolarità delle giocate e dei pagamenti, oltre al rispetto dei requisiti di età minima e di gioco responsabile. Il sito lucky-wave.it è il punto di riferimento per l’accesso ai nostri Servizi, alle promozioni in corso e ai documenti legali aggiornati, tra cui Termini e Condizioni, Politica sui Cookie e la presente Informativa sulla Privacy.

Invitiamo ogni utente a leggere con attenzione queste informazioni prima di registrarsi o di continuare a utilizzare i Servizi, così da poter prendere decisioni consapevoli sul trattamento dei propri dati personali.